Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM)

CRM-система является одним из необходимых инструментов для обеспечения постоянного спроса на продукты и услуги компании.

Абсолютная прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания позволит руководству компании оперативно оценивать результаты деятельности и планировать дальнейшую стратегию развития бизнеса.

Основные функциональные возможности решения:

• Ведение клиентской базы – сбор, систематизация и хранение информации о клиентах (персональные данные, контакты, ключевые даты, история взаимодействия и т.п.);
• Сегментация клиентской базы – создание целевых групп клиентов по заданным критериям (каналы сбыта, объем продаж, территория, сезонность и т.д.);
• Калькулятор up-sale;
• Ведение программ лояльности, бонусных программ;
• Предоставление предложений, опросов, акций, приглашений, поздравлений для целевой группы клиентов;
• Планирование, организация и контроль сделок;
• Автоматизация документооборота (создание, согласование, утверждение, изменение договоров, прайсов, отчетности и т.д.);
• Фиксация обращений клиентов в компанию, формирование заявок, распределение обращений по типам и ответственным, отслеживание их жизненного цикла;
• Планирование и организация деятельности сотрудников;
• Контроль работы сотрудников, отслеживание ключевых показателей эффективности;
• Отчетность, аналитика, прогнозирование.

Преимущества решения

CRM-система позволяет увеличить темпы роста прибыльности компании за счет оптимального взаимодействия с клиентами, складывающегося из повышения доходности клиентской базы и снижения затрат на ее обслуживание.

Назначение

Решение используется компаниями с развитой клиентской базой, нацеленными на повышение уровня продаж, путем автоматизации стратегии взаимодействия с клиентом.